Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Victoria Zürich möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel dennoch zurückgeben wollen, gelten die nachfolgenden Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe kann erst beantragt werden, nachdem die Bestellung beim Kunden eingetroffen ist.

2. Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• ungetragen sein, abgesehen von einer normalen Anprobe,
• ungewaschen sein,
• unbeschädigt sein,
• frei von Flecken, Gerüchen oder Gebrauchsspuren sein,
• sämtliche Originaletiketten enthalten,
• sich möglichst in der Originalverpackung befinden.

Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

3. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung gehen vollständig zulasten des Kunden.

Dies umfasst insbesondere:

• internationale Rücksendekosten,
• allfällige Zollgebühren,
• Einfuhrabgaben,
• Steuern oder sonstige Gebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung.

4. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Artikel nicht an unsere Geschäftsadresse in Zürich zurück.

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von unserem Kundenservice die genaue Rücksendeadresse unseres Fulfillment-Partners in China.

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine andere Adresse geschickt werden, können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

5. Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an:

support@victoria-zurich.ch

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• vollständiger Name
• Artikel, die Sie zurücksenden möchten
• Grund der Rückgabe

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die weiteren Rückgabeinformationen zu.

6. Versand der Rücksendung

Wir empfehlen ausdrücklich, Rücksendungen mit Sendungsverfolgung zu versenden.

Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, dass die Rücksendung sicher an der angegebenen Rücksendeadresse eintrifft.

Victoria Zürich haftet nicht für verlorene, beschädigte oder verspätete Rücksendungen, für die kein Zustellnachweis vorliegt.

7. Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei genehmigter Rückgabe wird der erstattungsfähige Betrag innerhalb von spätestens 30 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Je nach Zahlungsanbieter kann es nach der Bearbeitung zusätzlich einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

8. Nicht erstattungsfähige Kosten

Bereits entstandene Rücksendekosten, Zollgebühren, Steuern und sonstige Gebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung werden nicht erstattet.

9. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt unter:

support@victoria-zurich.ch

Bitte senden Sie:

• Ihre Bestellnummer
• eine Beschreibung des Problems
• aussagekräftige Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung

Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine angemessene Lösung an.

10. Umtausch

Falls Sie eine andere Grösse, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@victoria-zurich.ch

Unser Kundenservice informiert Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

11. Stornierung

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kann nach Erhalt eine Rückgabe gemäss dieser Richtlinie beantragt werden.

12. Kontakt

Victoria Zürich
E-Mail: support@victoria-zurich.ch